Odstop od pogodbe in vračila
Jamstvo
30-dnevno jamstvo: če se datoteka ne odpre, če vsebina ni takšna, kot jo opisuje stran izdelka, če smo Vam znesek zaračunali dvakrat ali če e-pošta ni prispela, nam pišite in vrnili Vam bomo celoten znesek. Vračilo denarja zahtevate v 30 dneh od nakupa z e-poštnim sporočilom na hello@diagrambooks.com z naslova, uporabljenega pri nakupu. Jamstvo velja poleg zakonskih pravic, opisanih v nadaljevanju, in jih ne omejuje.
Pravica do odstopa od pogodbe
Kot potrošnik lahko od pogodbe odstopite v 14 dneh od nakupa brez navedbe razloga (Zakon o varstvu potrošnikov, ZVPot-1; 9. člen Direktive 2011/83/EU). Uporabite funkcijo Odstop od pogodbe tukaj: vpišite ime, e-pošto in številko naročila ter potrdite z gumbom „Potrdite odstop“. Takoj Vam po e-pošti pošljemo potrdilo o prejemu z vsebino izjave ter datumom in časom pošiljanja. Od pogodbe lahko odstopite tudi s katero koli drugo nedvoumno izjavo, poslano na hello@diagrambooks.com.
Izjema za digitalno vsebino (ZVPot-1; točka (m) 16. člena Direktive 2011/83/EU): na strani za plačilo je treba označiti polje „Izrecno soglašam, da se dobava digitalne vsebine začne pred iztekom roka za odstop od pogodbe, in potrjujem, da s tem izgubim pravico do odstopa od pogodbe.“. Soglasje se shrani z datumom in časom ter potrdi v e-poštnem sporočilu o dobavi. Ko se dobava začne (s prenosom), pravica do odstopa preneha; dokler ničesar ne prenesete, velja vseh 14 dni.
Če je odstop veljaven, Vam znesek vrnemo v 14 dneh od prejema izjave, z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, in brez stroškov za Vas (13. člen Direktive 2011/83/EU).
Kako poteka vračilo denarja
Vračilo denarja odobri trgovina, izvede pa se prek ponudnika plačilnih storitev na isto plačilno sredstvo, ki je bilo uporabljeno pri nakupu. Čas, v katerem se znesek pokaže na računu, je odvisen od banke ali izdajatelja kartice. Ob vračilu celotnega zneska se dostop do datotek iz tega nakupa zapre.
Reklamacije
Reklamacije zaradi neskladnosti digitalne vsebine so opisane v Splošnih pogojih (točka 10).
Kontakt
Vprašanja: hello@diagrambooks.com.
Zadnja posodobitev: 2026-10-23